El Ayuntamiento de Barcelona cerró 2025 con 4,13 millones de trámites ciudadanos, la cifra más alta de su historia. El incremento, del 24% en cinco años, se atribuye al plan Barcelona Fàcil y al auge de la tramitación digital.
El Ayuntamiento de Barcelona gestionó el año pasado un total de 4,13 millones de trámites realizados por la ciudadanía, una cifra que supera por primera vez el umbral de los cuatro millones y que sitúa la media diaria por encima de los 11.300 expedientes. El incremento acumulado en los últimos cinco años es del 24%.
El balance de 2025 refleja que el crecimiento de la actividad administrativa está vinculado, sobre todo, a las gestiones relacionadas con el padrón. Cada vez más personas solicitan altas, cambios de domicilio y, especialmente, certificados y volantes para acreditar su residencia en la capital catalana. El consistorio asegura que ha podido absorber este aumento gracias al despliegue del Pla Barcelona Fàcil, un programa municipal orientado a modernizar la administración y a simplificar los procedimientos.
El teniente de alcaldía de Economía, Jordi Valls, defendió esta apuesta tecnológica: “La administración tiene la obligación de ser ágil en la relación con la ciudadanía y mejorar el acceso a los servicios municipales, haciéndolos más fáciles y rápidos”. Valls añadió que la condición de Barcelona como “capital de la ciencia y la tecnología” se refleja directamente en el uso de sistemas digitales por parte del Ayuntamiento.
De los 4,13 millones de trámites contabilizados en 2025, el 60% se realizó por internet, la proporción más alta registrada hasta ahora. Los trámites presenciales representaron el 25% y los telefónicos, el 15%. La evolución desde 2021 muestra un descenso del 12% en las llamadas al 010, una estabilidad en la atención cara a cara y un crecimiento del 48% en la vía telemática, que alcanzó los 2,48 millones de gestiones.
Por áreas temáticas, los trámites más demandados fueron los vinculados al padrón, con 1,71 millones; los relacionados con la hacienda municipal, como el pago de impuestos, con 1,19 millones; y los englobados bajo el acrónimo IRIS, es decir, incidencias, reclamaciones y sugerencias, que sumaron cerca de 201.000. En este último apartado destaca el aumento de las comunicaciones de incidencias en la vía pública a través de la aplicación Barcelona a la Butxaca, una herramienta que permite avisar de desperfectos desde el móvil. El consistorio valora positivamente esta colaboración ciudadana, ya que facilita detectar y resolver problemas de mantenimiento con mayor rapidez.
La satisfacción de los usuarios con los distintos canales de atención se mantiene en niveles altos. Las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) reciben una puntuación de 9,1 sobre 10; el servicio telefónico gratuito 010, un 8,7; y la Oficina Virtual de Trámites, un 7,7.
“La administración tiene la obligación de ser ágil en la relación con la ciudadanía y mejorar el acceso a los servicios municipales, haciéndolos más fáciles y rápidos.” — Jordi Valls, teniente de alcaldía
Detrás de estos resultados está el Pla Barcelona Fàcil, una medida de gobierno que busca simplificar los trámites, reducir los tiempos de espera y eliminar barreras burocráticas. Durante 2025 se digitalizaron 33 procedimientos que antes se gestionaban en papel, como la renovación del padrón para personas extranjeras, el fraccionamiento de recibos o la presentación de iniciativas ciudadanas. También se han digitalizado expedientes del área de Derechos Sociales, como el servicio de asistencia personal para personas con discapacidad, y otros relacionados con la ocupación del espacio público, como los permisos para grúas, andamios o mudanzas.
La Oficina Virtual de Trámites ha ampliado su capacidad de asistencia: actualmente, cerca de 300 trámites permiten consultas por chat en tiempo real con un agente de apoyo. Además, se han modificado más de 40 formularios para mejorar la claridad de la comunicación y la usabilidad.
Qué supone para los vecinos de Barcelona
Para el ciudadano, esta transformación se traduce en menos desplazamientos y menos papeleo. La mayoría de gestiones, desde el empadronamiento hasta el pago de impuestos, ya pueden completarse desde casa a cualquier hora. La digitalización también beneficia a quienes necesitan certificados con urgencia, ya que la obtención de volantes y documentos acreditativos es ahora más rápida.
El Ayuntamiento prevé que la tendencia continúe al alza en los próximos años, a medida que se incorporen nuevos procedimientos al entorno digital y se perfeccionen las herramientas existentes. La administración local anima a la ciudadanía a utilizar el canal online para evitar colas y agilizar la resolución de sus expedientes.
Para quien aún prefiera la atención presencial, las Oficinas de Atención Ciudadana siguen operativas con cita previa, y el teléfono 010 mantiene su servicio gratuito de información y resolución de dudas. El próximo hito del plan será ampliar la cartera de trámites digitalizados y seguir reduciendo los tiempos de espera en los servicios más demandados.
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