El Ayuntamiento de Vic ha puesto en marcha la iniciativa '21 reptes en 21 dies' para afianzar el uso del catalán en las oficinas de atención al público. La acción se dirige al personal de la OAC, OMA, Benestar i Família y el SLO.
El Ayuntamiento de Vic ha iniciado una campaña para que el catalán sea la lengua habitual en la atención ciudadana. Bajo el nombre '21 reptes en 21 dies', la iniciativa propone a los trabajadores municipales un reto diario durante tres semanas para consolidar el hábito lingüístico.
Diagnóstico previo con 387 situaciones reales
La acción se basa en una diagnosi de usos lingüístics realizada entre el 9 y el 13 de febrero de 2026. Durante aquella semana se registraron 387 interacciones reales con la ciudadanía, que revelaron que el personal municipal inicia mayoritariamente las conversaciones en catalán, pero el perfil de los usuarios provoca que a menudo se acabe cambiando de lengua para garantizar la comunicación.
Los resultados evidenciaron la necesidad de reforzar la confianza de los profesionales y ofrecer estrategias para mantener el catalán sin renunciar a la calidad del servicio. De ahí surgió el plan de acción, cuya primera actuación es este desafío de 21 días.
“La acción sirve tanto para garantizar los derechos lingüísticos de la ciudadanía como para facilitar que las personas que están aprendiendo catalán lo puedan utilizar en su vida cotidiana”, ha explicado la regidora de Cultura y Llengua, Bet Piella.
Retos adaptados al día a día de los trabajadores
Cada día, los empleados participantes escogen un reto adaptado a las situaciones que se encuentran en su jornada laboral. Los ámbitos de trabajo incluyen el uso activo del catalán, la atención de calidad, la comunicación con la ciudadanía, la autoformación y la colaboración entre compañeros o la sensibilización de usuarios y trabajadores.
Algunos de los retos propuestos son mantener el catalán mientras la comunicación sea fluida aunque el interlocutor cambie de lengua, utilizar un catalán sencillo y pausado, reforzar el mensaje con lenguaje no verbal, compartir una buena práctica lingüística con un compañero, informar sobre los cursos de catalán o recordar que aprender la lengua es una herramienta que facilita la autonomía y amplía las oportunidades.
Los trabajadores que ya han empezado a aplicar los retos han señalado que “algunos de los retos planteados ya forman parte de nuestra práctica cotidiana en la atención a la ciudadanía; otros, ciertamente, presentan una mayor dificultad de implementación. Precisamente por eso esta actuación es pertinente, ya que nos permite avanzar y mejorar”.
Un impulso al compromiso colectivo con el catalán
Con esta iniciativa, el consistorio busca consolidar los hábitos lingüísticos entre el personal de atención al público, mejorar la calidad del servicio, sensibilizar y acompañar tanto a los trabajadores como a la ciudadanía, y reforzar el compromiso colectivo con el catalán como lengua habitual de atención ciudadana.
La acción se enmarca en el Pla d'Acció per la Llengua del Ayuntamiento de Vic, que prevé más medidas a partir de los resultados de la diagnosi. De momento, los 21 retos se han puesto en marcha en las oficinas de la OAC, OMA, Benestar i Família y el Servei Local d'Ocupació (SLO), y se espera que la experiencia pueda extenderse a otros servicios municipales.
Para los vecinos de Vic, esta iniciativa supone que, al acudir a estas oficinas, lo más probable es que les hablen en catalán desde el primer momento, aunque se garantiza que nadie quedará sin entender si necesita cambiar de idioma. La medida busca normalizar el catalán sin que nadie se sienta excluido, un equilibrio que el ayuntamiento considera clave para la cohesión social.
¿En qué oficinas de Vic se aplican los 21 retos?
La iniciativa se dirige al personal de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC), la Oficina Municipal de Acogida (OMA), Benestar i Família y el Servicio Local de Ocupación (SLO).
¿Qué tipo de retos se plantean a los trabajadores?
Por ejemplo, mantener el catalán aunque el interlocutor cambie de idioma, usar un catalán sencillo y pausado, o compartir una buena práctica lingüística con un compañero.
¿Se dejará de atender en castellano si es necesario?
No, la acción busca consolidar el catalán como lengua habitual sin renunciar a garantizar la comprensión y la calidad de la atención, cambiando de idioma si es preciso.
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